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A Expresso Oriente, visando à credibilidade e o respeito por seus clientes, apresenta abaixo sua política de troca e devolução de mercadorias, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca ou devolução de mercadoria pode ocorrer de acordo com dois tipos de situação:
- Desistência da Compra
- Defeito do Produto
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se o cliente não ficar satisfeito com o produto adquirido, poderá efetuar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o mesmo esteja acompanhado do respectivo Demonstrativo de Compra, com a embalagem original, lacres de proteção intactos e em perfeitas condições de uso (com todos os acessórios). Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado do Demonstrativo de Compra, a devolução não será aceita e o produto será novamente encaminhado ao endereço do remetente.
Para efetuar a devolução de um produto por desistência, entre em contato conosco por telefone ou envie-nos um e-mail.
RESTITUIÇÃO
Ocorrendo a desistência da compra e a mercadoria devolvida conforme descrito acima, a restituição do valor do produto será realizada através de depósito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução. A restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido, e verificação de suas condições.
DEFEITO DO PRODUTO
No ato do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato imediatamente conosco pelo telefone ou envie-nos um email.
Em caso de devolução por defeito, o produto deve estar acompanhado de seu respectivo Demonstrativo de Compra, manuais e acessórios, e em suas embalagens originais, com os lacres de proteção intactos.
Os produtos passarão por uma análise para a verificação da existência de defeito de fabricação, a ser realizada por técnicos da rede de assistência técnica autorizada do produto.
Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Expresso Oriente providenciará o retorno do mesmo ao endereço do cliente, permanecendo os encargos com transporte por conta do comprador. Caso sejam detectados indícios de mau uso ou uso indevido da mercadoria, a Expresso Oriente não aceitará a devolução e providenciará a troca ou conserto apenas mediante prévia aprovação de orçamento pelo cliente. Para os produtos que tenham Assistência Técnica no Brasil, as reclamações serão direcionadas aos postos autorizados dos respectivos fabricantes.
Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado do Demonstrativo de Compra de acordo com o descrito acima, a devolução não será aceita e o produto será novamente encaminhado ao endereço do remetente.
ATENÇÃO:
Solicitamos que recuse o recebimento no ato da entrega, nas seguintes situações:
- Caso detecte divergências com relação ao pedido efetuado;
- Se a embalagem estiver aberta ou apresente avarias;
- Se o produto apresentar avarias.
Caso receba o produto nestas condições, solicitamos entrar em contato imediatamente conosco pelo telefone ou por email, para que sejam observados os procedimentos acima.
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